【カスタマーサポート】当社が提供するAI税務サービスのサポート業務

株式会社ROBON（IT・通信業界）

年俸制 500万円～600万円

仕事内容

【職種】 ITエンジニア【システム開発・SE・インフラ】 / テクニカルサポート、サポートデスク【ソフトウェア・ネットワーク】 【仕事内容】 2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。 お客様との対応から始まり、マニュアルやFAQを直接システムのヘルプページに反映するところまでお願いすることを想定しています。ご経験や希望を踏まえてエンジニア的な業務にもチャレンジしていただけます！ 開発エンジニアと席を並べて業務するため技術的な疑問も気軽に確認できる環境です。 ※「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールにしていきたいと考えております。 【具体的な業務内容】 まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行い、ヘルプページに反映させます。 慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。 上記に加え、ご知見のある方はお客様環境で発生している問題の切り分けや特定、開発チームへのフィードバックをお願いします ①ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新 ②FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆 ③フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案 ④顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談 ⑤マニュアルやFAQを直接システムに反映 【仕事内容（変更の範囲）】 雇入れ直後）カスタマーサポート 変更の範囲）会社の指定する範囲 【募集背景】 ユーザー増加に伴うサポート体制強化のため 【応募条件】 【必須要件】 基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方 【歓迎条件】 ・テクニカルサポートや技術方面のスキルを伸ばしていきたい方 ・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験がある方 【その他求める経験】 あり 【学歴】 学歴不問 【勤務地】 東京都新宿区 本社/東京都新宿区西新宿2−7−1　新宿第一生命ビル26F 都営地下鉄大江戸線　都庁前駅 屋内全面禁煙（ビル内喫煙所あり） 都営大江戸線「都庁前駅」直結でアクセスがとても便利です。 オフィスと会議室は最上階にあり景観も良いです。 昨年夏にオフィスを移転したばかりで設備も新しくきれいな環境です。 雇入れ直後）本社（新宿） 変更の範囲）会社の指定する範囲 【転勤の可能性】 なし 【勤務時間】 労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有　10:30〜14:30 標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30 休憩：60分 【働き方】 フレックス制 【休日・休暇】 土日休み 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。） 年末年始休暇（12/29〜1/5）、有給休暇（毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇 【残業】 残業20時間以下 【試用期間】 あり 期間：4ヶ月 試用期間中の労働条件の変更はありません。 【給与】 賃金形態：年俸制 月額：416,666円~ ※上記年収は年齢、経験などを考慮し決定します。 残業代別途支給 昇給有（年1回） 【賞与】 なし なし 【諸手当】 なし 【福利厚生】 有【各種制度あり】 ■健康診断 ■産前産後休業 ■慶弔見舞金 ■資格取得奨励金制度 【勤務形態】 ■フレックス勤務（コアタイムタイム10:30-14:30） 【採用予定人数】 1 【選考フロー】 筆記・Web試験：無 面接回数：2回 面接：基本は対面（首都圏以外を拠点とされている場合はオンライン面談も調整可） ■選考フロー 書類選考→面接（2回）→内定 ※適性検査なし

勤務条件

就業場所

東京都新宿区🗺️ 地図で見る

就業時間

労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有　10:30〜14:30 標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30 休憩：60分

休日

土日休み

受動喫煙対策

禁煙

応募資格

職種カテゴリ

ITエンジニア【システム開発・SE・インフラ】 / テクニカルサポート、サポートデスク【ソフトウェア・ネットワーク】

学歴

不問

必要な経験等

不問

会社について

事業内容

【事業内容】 「株式会社ROBON」の社名は、「すべての業務にロボットをオンする」に由来しています。 弊社は、「IT技術で全てのお客様の生産性を飛躍的に向上させる」ことを経営理念として掲げています。 お客様の生産性を飛躍的に向上させるためのロボットを実装するターゲットは「専門家に依存した業務」です。 専門家に依存する業務は、ビジネスのスピードやコストのボトルネックになりやすいので、ロボットによる業務の改革の効果が見込めます。 ■主なサービス 生成AIを活用した「労務相談ロボット」＆「税務相談ロボット」 AIで法人税申告書作成を補助する「AI決算ロボット」 【本社所在地】 東京都新宿区西新宿2-7-1 新宿第一生命ビルディング26F 【設立】 2019年4月 【資本金】 80百万円 【売上高】 非公開 【株式公開】 未上場

従業員数（企業全体）

20人

求人情報

受付年月日

2026-06-23

PR：Cocopath