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職種ガイド2026-07-23
コールセンターの仕事内容とインバウンド・アウトバウンドの違い
コールセンターの仕事は、電話を受ける「インバウンド」と、電話をかける「アウトバウンド」に大きく分かれ、それぞれ求められる適性が異なります。未経験からでも始めやすい理由と合わせて紹介します。
1インバウンドとアウトバウンドの違い
インバウンドは、商品やサービスに関する問い合わせ・注文受付など、お客様からかかってくる電話に対応する仕事です。アウトバウンドは、こちらから電話をかけて営業や案内、アンケート調査などを行う仕事で、断られることへの耐性や積極的な会話力が求められます。求人票の「受信のみ」「発信あり」といった記載を確認しましょう。
2未経験でも始めやすい理由
多くのコールセンターでは、対応マニュアル（トークスクリプト）が用意されており、入社後の研修期間で丁寧に教えてもらえます。座ってできる仕事のため体力的な負担が少なく、シフト制で融通が利きやすい点も未経験者に選ばれる理由です。
3働く上での大変さ
クレーム対応や、同じ内容の問い合わせに何度も対応する精神的な負担は、コールセンターの仕事でよく挙げられる大変さです。エスカレーション（上長への引き継ぎ）の体制が整っているか、クレーム対応時のフォロー体制があるかは、働きやすさを左右する重要なポイントです。
4求人選びのポイント
扱う商材やサービスの種類、1日あたりの対応件数の目安、在宅勤務（リモートコールセンター）の可否などを確認しましょう。研修期間の給与が本採用後と同じかどうかも、求人票でチェックしておきたいポイントです。