ＩＴユーザーサポート　ヘルプデスク業務管理者

イマジネーション　株式会社（情報処理・提供サービス業）

月給 241,000円～321,500円

仕事内容

・県職員からのＩＴに関する問合せ対応（問合せ受付、受付内容の登録・更新、回答、進捗管理、切り分け、引継ぎ）　・パソコンや周辺機器サポート業務（パソコンの新規配備、返却、修理）　・お問い合わせ内容の分析および業務改善（ＦＡＱ作成、マニュアルの修正提案）　・ＳＬＯ（サービスレベル目標）の設計・レポーティング　・エスカレーション対応および関係部署との調整　・業務報告　・　（請負業務）　※変更の範囲：会社の定める業務担当者

勤務条件

就業場所

神奈川県横浜市中区日本大通り１　神奈川県庁西庁舎　神奈川県総務局🗺️ 地図で見る

最寄り駅

みなとみらい線　日本大通り

就業時間

(1)8時30分～17時30分

休日

土日祝日その他

年間休日数

124日

加入保険等

雇用　労災　健康　厚生

マイカー通勤

不可

受動喫煙対策

あり

応募資格

学歴

必須

必要な経験等

求人に関する特記事項欄に記載。

年齢

不問

会社について

事業内容

ＩＴを活用したソリューション提供、運用保守、システム開発。お客様のニーズに合わせ電話・インターネット・ＦＡＸなど幅広く対応可能なコールセンターを運営しています。派１４－３０１２９６

従業員数（企業全体）

120人

求人情報

受付年月日

2026-05-07

紹介期限日

2026-07-31

受理安定所

横浜公共職業安定所

求人に関する特記事項

◇応募要件（経験・スキル等）：　【必須】　１．神奈川県を含む地方公共団体又は従業員１，０００人以上の民　間企業で、３年以上複数の人員を統括・監督したシステム関連のヘ　ルプデスク管理業務を行ったことがあること。　２．次に掲げる各資格を有する又は同程度以上の専門的な知識と技　術があること。　・独立行政法人情報処理推進機構によるＩＴパスポート試験　・マイクロソフト社オフィススペシャリスト（ＭＯＳ）　・マイクロソフト認定資格（ＭＣＰ）の内、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ３　６５に関する資格　３．ヘルプデスクまたはＩＴサポート業務の実務経験　４．チームリーダーまたはＳＶ（スーパーバイザー）経験　５．基本的なＩＴリテラシー（ＰＣ、ネットワーク、業務システム　の基礎理解）　６．関係部署との調整・コミュニケーション能力　【歓迎】　１．ＩＴＩＬなどサービスマネジメントの知識　２．チケット管理ツール（Ｚｅｎｄｅｓｋ等）の利用経験　３．データ分析スキル（Ｅｘｃｅｌ）

PR：Cocopath